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VIP STAGE

 

Espace Etudiants
Détails de l'offre de stage n°54334

 

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Référence du stage : 54334
ST - BAC+4 - INCIDENTS CLIENTS H/F (160015LK)
Dernière mise à jour le : 25/03/2018

Déposée le : 06/01/2017  
Entreprise
Secteur d'activité : ---
Effectif : 0
Lieu du stage : 92000 - PUTEAUX - France
Stage
Domaine du stage : - Informatique - Nouvelles Technologies
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Intitulé du poste:
Traitement des incidents client Europe.

Détails des missions confiées au stagiaire:
Vous devrez concevoir et mettre en place un dispositif permettant de hiérarchiser et prioriser les incidents techniques rencontrés sur nos marchés (Europe hors France) :
- Identifier les sources pertinentes pour prioriser les sujets
- Identifier les acteurs des solutions après-vente et série
- Suivre la mise en place des solutions
Vous participerez à l'animation des acteurs de ce dispositif :
- Pôles techniques des filiales européennes
- Ingénierie véhicules et ingénierie après-vente
- Direction de la qualité

Résultats attendus:
A l'issue du stage, vous aurez :
- Elaboré un tableau de bord « TOP incidents »
- Rédigé un référentiel « animation du TOP incidents Europe »

Présentation et activités du secteur d'accueil:
La direction client Europe G9 a pour principale mission d'animer les filiales européennes de la société pour maximiser la satisfaction de nos clients.
Au sein de la Direction, le pôle technique est en charge de l'animation de la chaine d'assistance technique et animation des réseaux, de la garantie et des campagnes de rappels, des services relation clientèle...
Le pole technique est à l'interface des métiers du commerce, vente et après-vente, de l'ingénierie et de la qualité.

Apports du stage (compétences acquises,...):
Au cours de ce stage, vous pourrez appréhender :
- La diversité des marchés et des organisations de la société à l'international, avec des nombreuses relations avec les acteurs locaux.
- Les enjeux de la satisfaction clientèle et les mécanismes de la prise en compte des incidents
- Les difficultés de la gestion de crise
Au carrefour des métiers de l'ingénierie et du commerce, ce poste est idéal pour vous permettre de préparer une carrière dans l'un ou l'autre de ces métiers, avec une bonne compréhension de l'ensemble de la chaîne.

Durée du stage et période:
6 mois

 
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé:
Bac+4 Ingénieur généraliste

Niveau d'étude pré-requis:
Bac+3

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...):
- Compétences en ingénierie, exemple mécanique ou électrique
- Outils bureautiques courants.
- La maîtrise de Business Object serait un plus (formation possible)

Connaissances linguistiques:
Maîtrise de l'anglais indispensable.

Spécificités liées au poste (déplacements, permis de conduire, horaires,...):
- Permis de conduire indispensable.
- Possibilité de déplacements courts (1 à 2 jours) en Europe.
Durée du stage : 4 à 6 mois
Date de début du stage : 15/12/2016
Gratification prévue : gratification
Profil recherché
Formation : -
Niveau d'études : BAC+4
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