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VIP STAGE

 

Espace Etudiants
Détails de l'offre de stage n°56505

 

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Référence du stage : 56505
STAGIAIRE CHARGé DE CLIENTèLE EN S.A.V (H/F)
Dernière mise à jour le : 14/07/2017

Déposée le : 14/04/2017  
Entreprise
Secteur d'activité : Agence de voyages en ligne
Effectif : 0
Lieu du stage : 92110 - CLICHY-LA-GARENNE - France
Stage
Domaine du stage : - Hôtellerie - Restauration - Tourisme
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Depuis plus de 15 ans, le Groupe TRAVELFACTORY se donne pour objectif de rendre accessible et simplifier la location de vacances en ligne et l’organisation de séjours en groupe.

Notre jeune équipe de 130 collaborateurs développe avec passion trois marques principales : TRAVELSKI.COM, le n°1 du séjour ski tout compris sur internet ; LOCATOUR.COM, le leader de la location de vacances en ligne sur la France et l’Espagne ; et GOLDENVOYAGES, la référence du séjour étudiant.
Reconnus pour notre savoir-faire, nous animons également un vaste réseau de partenariats, en marque blanche pour LASTMINUTE.COM, THOMAS COOK et DEPART1825, ainsi qu’auprès des Comités d’Entreprise et de plus de 3.500 agences de voyages.

Le Groupe TRAVELFACTORY, c’est :
80 M€ de chiffre d’affaires en 2015/2016 (+ 14 % en un an) ;
403.508 clients en 2015/2016 ;
87 % de CDI parmi nos salariés ;
6 valeurs : ambition, épanouissement, esprit d'équipe, agilité, autonomie et persévérance.

Vous souhaitez vous investir au sein d’une entreprise dynamique en pleine croissance, rejoignez-nous ! Nous recrutons un(e) : STAGIAIRE CHARGÉ DE CLIENTÈLE EN S.A.V. (H/F)


Missions

Après une formation sur nos produits et notre logiciel interne, vous effectuerez principalement les missions suivantes :

• Optimiser la satisfaction de la clientèle en répondant aux mails de support / courriers et en réceptionnant les appels entrants ;
• Assurer une mission d’information de la clientèle sur les voyages et les services proposés par nos marques ;
• Gérer les règlements : traitement des soldes, avoirs, chèques vacances, paiement web refusés ;
• Prendre en charge les litiges, réclamations, problèmes de surbooking, annulations et délogements ;
• Assurer la mise à jour, le suivi, la clôture et le classement des dossiers clients ;
• Faire remonter les informations de satisfaction auprès des chefs de produit afin de participer à l’amélioration de la production et de nos relations fournisseurs ; et
• Etre au quotidien en interaction avec les services internes (Production, Marketing, Comptabilité).  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

Profil

• En cours de formation supérieure Bac +2/+3 avec spécialisation en Tourisme ou Force de Vente ;
• Vous avez une affinité avec le secteur touristique ;
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre aisance téléphonique ; et
• Maîtrise des outils informatiques.

Au-delà de votre formation, c’est avant tout votre goût du challenge, votre sens du service client, votre capacité d’apprentissage et votre aisance téléphonique qui seront appréciés.
Durée du stage : 4 à 6 mois
Date de début du stage : mai 2017
Gratification prévue : Oui
Profil recherché
Formation : -
Niveau d'études : BAC+3,BAC+4
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© MEDEF Lyon - Rhône - 2012  VIP-STAGE V3.1 
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