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VIP STAGE

 

Espace Etudiants
Détails de l'offre de stage n°56794

 

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Référence du stage : 56794
CHARGé(E) DE RELATION CLIENT - STAGE/CéSURE
Dernière mise à jour le : 09/02/2018

Déposée le : 12/05/2017  
Entreprise
Secteur d'activité : Simplifia, la start-up qui veut révolutionner le secteur du funéraire !
Effectif : 35
Lieu du stage : 69009 - LYON - France
Stage
Domaine du stage : - Autres
Activité ou mission confiée au stagiaire :
Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation et le développement de nos produits et services BtoC :

-Vous identifiez les besoins du client et mettez en place des stratégies d’up-selling et de cross-selling afin de dynamiser et d’optimiser l’utilisation de nos différents produits et services.
-Vous développez la relation avec nos clients dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
-Vous mettez en place et suivez des tableaux de bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en lien avec la stratégie définie.
-Vous êtes force de proposition sur des améliorations à effectuer, aussi bien en terme d’organisation, d’outils et de stratégie.  
Matériel / outils utilisés :

Observations
Exigences du poste :

-Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 et souhaitez développez vos compétences en relation client.
-Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer une communication efficace par téléphone, mail ou tchat.
-Doté(e) d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre esprit de synthèse.
Votre sens de l’organisation vous permet de prioriser vos tâches et gérer vos urgences.
-Vous avez à coeur la satisfaction client et savez vous montrer patient avec nos clients.
-Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur est contagieuse !
-Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un environnement dynamique en forte croissance.
-La maîtrise de l’anglais est un plus.
Durée du stage : 6 mois
Date de début du stage : 01/07/2017
Gratification prévue : Oui
Profil recherché
Formation : -
Niveau d'études : BAC+3,BAC+4,BAC+5
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