L'objectif
du Service Clients est de répondre du mieux possible
aux attentes de nos clients et ce, dans le respect de
la politique générale de l'entreprise Merial
et des lois et règles encadrant la commercialisation
des médicaments vétérinaires auprès
des ayants-droit (essentiellement les vétérinaires
et pharmaciens).
Pour cela, le Service Clients met en place et suit, en
étroite collaboration avec tous les autres départements
de la société impliqués, la politique
commerciale générale de la société
(ex: prix-conditions générales de vente).
Il contribue aussi au développement et à
la gestion des opérations promotionnelles spécifiques
à tel ou tel produit.
Il prend en charge tous les aspects contractuels pouvant
exister avec les clients utilisateurs de produits Merial.
Le
Service Clients assure (dans le cadre de sa mission
Supply Chain) que les produits commandés pourront
être disponibles en quantité et en qualité,
livrables en temps et en heure, facturés selon
les modalités convenues et bien entendu "traçables"
comme le prévoient les "Standards Qualité"
propres à l'industrie pharmaceutique vétérinaire.
Le
Service Clients Merial est très impliqué
dans le domaine des études de marché,
ainsi que dans la recherche de nouveaux moyens pour
optimiser ses relations avec sa clientèle.
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