L'objectif du Service Clients est de répondre du mieux
possible aux attentes de nos clients et ce, dans le respect
de la politique générale de l'entreprise Merial
et des lois et règles encadrant la commercialisation
des médicaments vétérinaires auprès
des ayants-droit (essentiellement les vétérinaires
et pharmaciens).
Pour cela, le Service Clients met en place et suit, en étroite
collaboration avec tous les autres départements de
la société impliqués, la politique commerciale
générale de la société (ex: prix-conditions
générales de vente).
Il contribue aussi au développement et à la
gestion des opérations promotionnelles spécifiques
à tel ou tel produit.
Il prend en charge tous les aspects contractuels pouvant exister
avec les clients utilisateurs de produits Merial.
Le
Service Clients assure (dans le cadre de sa mission Supply
Chain) que les produits commandés pourront être
disponibles en quantité et en qualité, livrables
en temps et en heure, facturés selon les modalités
convenues et bien entendu "traçables" comme
le prévoient les "Standards Qualité"
propres à l'industrie pharmaceutique vétérinaire.
Le
Service Clients Merial est très impliqué dans
le domaine des études de marché, ainsi que
dans la recherche de nouveaux moyens pour optimiser ses
relations avec sa clientèle.
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