Le rôle de la Supply Chain consiste en la gestion des processus, supports à l'exécution des activités par lesquelles les besoins de nos clients sont satisfaits en temps, en quantité, au prix convenu : service client, planification, logistique, achats, packaging.
La Supply Chain joue donc un rôle pivot entre les marchés, les clients, les opérations internes et les fournisseurs par la coordination des flux physiques et des flux d'information nécessaires : de la prévision des ventes, par la planification des productions, jusqu'à l'exécution des commandes et les livraisons aux clients.
Par son rôle, la Supply Chain contribue à augmenter le service perçu par les clients tout en réduisant les coûts d'exécution.